Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) son desarrollados y tienen aplicación para el sitio web y los diferentes canales digitales de DATA ROKA S.A.S y regulan la relación con sus Usuarios. Empresa dedicada a la Comercializacion de Equipos y Soluciones tecnológicas. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, confianza y respaldo a Nuestros clientes en cada transacción.
DATA ROKA S.A.S es una sociedad comercial, identificada con Número de Identificación Tributaria -NIT 830.005.363-2 dedicada al comercio de computadores, equipos periféricos, programas de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados; sus datos de contacto son los siguientes:
Domicilio Principal: Carrera 15 #77-05, Oficina 329, Barrio El Lago, Chapinero – Bogotá D.C.
Teléfono: 6412939
WhatsApp: 3125300325
DATA ROKA se reserva el derecho de modificar estos Términos de acuerdo con sus facultades legales, no obstante, cuando se realicen modificaciones, éstas serán comunicadas oportunamente a nuestros Usuarios a través de publicación en la página web, con la finalidad de que puedan informarse y decidir si desean continuar comprando en nuestro sitio web.
El Usuario una vez realizada la compra tiene derecho a retractarse de la misma. En el evento en que se haga uso de esta facultad, se resolverá el contrato y DATA ROKA SAS le reintegrará el dinero que hubiese pagado al Usuario.
Para hacer uso de este derecho deberá comunicarse a los siguientes canales de atención, manifestando que quiere hacer uso de su derecho de retracto:
Teléfono: 3125300325 — (601) 6412939 en Bogotá.
Correo electrónico: [email protected]; [email protected]
El Usuario deberá devolver el producto a DATA ROKA SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si desea realizar retracto del producto debe estar empacado, embalado con (vinipel o bolsa negra); el Producto debe encontrarse en perfecto estado físico (sin rayones, ni golpes), empaques originales (bolsas plásticas, fundas, entrepaños, catálogos, caja en perfecto estado, etc.) y accesorios completos, NO CLAVE, NO USUARIO, NO PROGRAMAS, EL PRODUCTO NO DEBE HABER SIDO USADO. Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques o cajas.
Por favor, indícarnos por los medios establecidos telefónicamente o WhatsApp si tiene estas condiciones para aceptarlo y poderle ofrecer la devolución. Considerar que el producto debe llegar bajo las condiciones anteriormente expuestas; en caso contrario se devolverá de nuevo al comprador. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
Término máximo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la emisión de la factura.
Excepciones del derecho de retracto:
La devolución del dinero a favor del Usuario no excederá de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho frente a DATA ROKA SAS y haya cumplido con las obligaciones: suministrar los datos correctos y completos requeridos por DATA ROKA SAS para efectuar el proceso y la devolución del producto en los términos del presente artículo. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente, o a través del medio acordado entre las partes; para tal fin DATA ROKA SAS informará al Usuario de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales dispone.
Si el Usuario para realizar el pago de sus compras en DATA ROKA SAS utilizó una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago* deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de:
Para que lo anterior proceda, el Usuario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante DATA ROKA SAS a través de [email protected] y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales y solo tendrán efectos para las operaciones en las cuales la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentre domiciliada en Colombia.
La queja ante DATA ROKA SAS contendrá como mínimo:
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y DATA ROKA SAS haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente a DATA ROKA SAS; hasta que esto no ocurra DATA ROKA SAS no podrá ejecutar el proceso de reversión.
En el evento que existiere controversia entre DATA ROKA SAS y el Usuario derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente.
En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del Usuario, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigente.
*Se entienden por participantes en el proceso de pago: los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagos, o también tiene como opción el envío a DATA ROKA SAS de las imágenes del producto errado, incluyendo etiqueta con número de parte, indicando en el asunto del correo que el motivo de su reclamación es el recibo de un producto distinto al solicitado o “producto errado”, dentro de las siguientes 24 hrs hábiles de haber recibido el ítem.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba las imágenes y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a contestar esta solicitud para coordinar la devolución del producto errado con el Usuario y la entrega del producto correcto, o la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, lo anterior a elección del Usuario.
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagos y garantías, o también tiene como opción el envío de un correo electrónico a [email protected] con el asunto – reclamación sobre la pieza faltante y en el cuerpo del correo describir el producto comprado, fecha de compra y pieza faltante.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba las imágenes y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a contestar esta solicitud para coordinar la devolución del producto con el Usuario y la entrega del producto correcto o la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, lo anterior a elección del Usuario.
En caso de no encontrarse disponible la pieza faltante, DATA ROKA SAS le informará al Usuario esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, DATA ROKA SAS podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Usuario, o también el Usuario podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Para hacer una solicitud de devolución por compras realizadas desde nuestro Sitio Web https://www.dataroka.com/ es necesario que el cliente se comunique directamente con el área de Servicio al Cliente, llamando al número 3123500325. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando su solicitud.
Para las compras realizadas en nuestro Sitio Web, el cliente puede solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor del mismo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Todo esto amparado por su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011) y siguiendo las condiciones de devolución para que el retracto pueda ser aceptado.
El cliente debe enviar la solicitud de devolución al área de Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
Se aceptan cambios o devoluciones en las tiendas físicas de DATA ROKA SAS para productos adquiridos por compra en nuestro Sitio Web, siempre y cuando se nos informe previamente por alguno de los canales disponibles. De no realizar este proceso de aviso con antelación, no será procesada la solicitud debido a que para ello se deben seguir unos pasos y asignar una cita.
Nota: No se hace recogida de productos por devolución bajo ningún concepto. El cliente será responsable de hacer llegar los productos por devolución a las bodegas de DATA ROKA S.A.S. por medio del agente transportador de confianza. El flete debe ser asumido por el cliente o puede traerlos personalmente.
La respuesta al cliente sobre una solicitud de devolución debe darse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido de la solicitud. El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar la mercancía a las bodegas de DATA ROKA S.A.S., después de notificada la aprobación de la devolución por correo electrónico.
Cuando el cliente realice su solicitud de devolución y cumpla con las condiciones anteriores, y adicionalmente aplique devolución de dinero, DATA ROKA S.A.S. efectuará el pago dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la recepción de la mercancía devuelta por el cliente. DATA ROKA S.A.S. deberá devolverle al cliente todas las sumas pagadas por el valor del producto (el valor de la factura por la compra del producto); si en su momento hubo un valor de flete de envío, este no será devuelto, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno diferente a los indicados anteriormente.
Para más información remitirse a la Política de devoluciones y refacturaciones, la cual encontrarán publicada en nuestro Sitio Web https://www.dataroka.com/
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