Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) son desarrollados y tienen aplicación para el sitio web y los diferentes canales digitales de DATA ROKA S.A.S y regulan la relación con sus Usuarios. Empresa dedicada a la Comercializacion de Equipos y Soluciones tecnológicas. Nuestro objetivo es garantizar transparencia, confianza y respaldo a Nuestros clientes en cada transacción.
DATA ROKA S.A.S es una sociedad comercial, identificada con Número de Identificación Tributaria -NIT 830.005.363-2 dedicada al comercio de computadores, equipos periféricos, programas de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados; sus datos de contacto son los siguientes:
Domicilio Principal: Carrera 15 #77-05, Oficina 329, Barrio El Lago, Chapinero – Bogotá D.C.
Teléfono: 6412939
WhatsApp: 3125300325
DATA ROKA se reserva el derecho de modificar estos Términos de acuerdo con sus facultades legales, no obstante, cuando se realicen modificaciones, éstas serán comunicadas oportunamente a nuestros Usuarios a través de publicación en la página web, con la finalidad de que puedan informarse y decidir si desean continuar comprando en nuestro sitio web.
El Usuario debe leer siempre estos términos y condiciones de uso antes de utilizar los canales digitales de DATA ROKA SAS; el uso que haga de estos supondrá que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, por favor no utilice nuestros canales digitales.
DATA ROKA es el proveedor de los productos indicados en los canales digitales:
Estos términos regulan el acceso y uso de la tienda online, así como las condiciones de compra, garantías, retracto y devoluciones de productos adquiridos a través de los canales digitales.
A través de nuestros canales digitales DATA ROKA SAS suministra información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos de tecnología que son ofrecidos, conforme con la naturaleza de los mismos.
Al dar clic en algún producto, los Usuarios podrán ver las características y propiedades de éste tales como: el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, o cualquier otro factor pertinente, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
Cuando la información mínima de los productos esté regulada en una norma de carácter especial, esta información se suministrará en nuestros canales digitales al Usuario.
Los precios de los productos incluyen los impuestos o en su efecto si los productos son Exentos, costos y gastos que debe pagar el Usuario al momento de adquirir los productos seleccionados.
Los gastos de envío no están incluidos dentro del precio, estos se informarán por separado previo a la finalización de la transacción en el comercio electrónico por parte del Usuario o en algunos casos y según la promoción van incluidos.
En el evento en el cual se informen dos precios o éste tenga enmendaduras, el consumidor únicamente estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción en DATA ROKA SAS le presenta al Usuario un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
Este resumen tiene como fin que el Usuario pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
Este resumen se puede imprimir y/o descargar.
DATA ROKA SAS utiliza Mercado Pago, ADDI como pasarela de pagos; una vez el Usuario haya visualizado el resumen de su pedido y esté de acuerdo con éste, puede dar clic en continuar y podrá pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria, Efecty o los demás medios de pago que permite dicha pasarela de pagos.
Mercado Pago tiene sus propios términos y condiciones disponibles al momento de realizar la compra por parte del Usuario; esos términos y condiciones de uso son independientes de los de DATA ROKA SAS y es responsabilidad del Usuario leerlos y conocerlos antes de pagar.
El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en el contrato con el Banco emisor y sus reglamentos de usos; los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., son independientes de estos términos y condiciones de uso de DATA ROKA SAS. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.
El Usuario puede cancelar la transacción hasta antes de concluirla. “Antes de finalizar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente el resumen de su pedido para asegurar que todos los detalles y los importes son correctos. Una vez completado el pago, la transacción se considera definitiva.”
Concluida la transacción, se le remitirá al Usuario a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Cuando se confirme el pedido en el sistema, el usuario será enviado a la pasarela de pagos para que allí siga con el proceso de pago indicado. Nuestra empresa no almacena información financiera de los clientes.
El cliente puede solicitar la reversión de los pagos si es víctima de un fraude o una operación no solicitada por él mismo, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y se procederá según el caso. Esta solicitud debe hacerla el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción comunicándose con el área de servicio al cliente al número 3125300325. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando su solicitud.
El Usuario una vez realizada la compra tiene derecho a retractarse de la misma. En el evento en que se haga uso de esta facultad, se resolverá el contrato y DATA ROKA SAS le reintegrará el dinero que hubiese pagado al Usuario.
Para hacer uso de este derecho deberá comunicarse a los siguientes canales de atención, manifestando que quiere hacer uso de su derecho de retracto:
Teléfono: 3125300325 — (601) 6412939 en Bogotá.
Correo electrónico: [email protected]; [email protected]
El Usuario deberá devolver el producto a DATA ROKA SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si desea realizar retracto del producto debe estar empacado, embalado con (vinipel o bolsa negra); el Producto debe encontrarse en perfecto estado físico (sin rayones, ni golpes), empaques originales (bolsas plásticas, fundas, entrepaños, catálogos, caja en perfecto estado, etc.) y accesorios completos, NO CLAVE, NO USUARIO, NO PROGRAMAS, EL PRODUCTO NO DEBE HABER SIDO USADO. Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques o cajas.
Por favor, indícarnos por los medios establecidos telefónicamente o WhatsApp si tiene estas condiciones para aceptarlo y poderle ofrecer la devolución. Considerar que el producto debe llegar bajo las condiciones anteriormente expuestas; en caso contrario se devolverá de nuevo al comprador. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
Término máximo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la emisión de la factura.
Excepciones del derecho de retracto:
La devolución del dinero a favor del Usuario no excederá de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho frente a DATA ROKA SAS y haya cumplido con las obligaciones: suministrar los datos correctos y completos requeridos por DATA ROKA SAS para efectuar el proceso y la devolución del producto en los términos del presente artículo. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente, o a través del medio acordado entre las partes; para tal fin DATA ROKA SAS informará al Usuario de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales dispone.
Si el Usuario para realizar el pago de sus compras en DATA ROKA SAS utilizó una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago* deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando sea objeto de:
Para que lo anterior proceda, el Usuario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante DATA ROKA SAS a través de [email protected] y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales y solo tendrán efectos para las operaciones en las cuales la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentre domiciliada en Colombia.
La queja ante DATA ROKA SAS contendrá como mínimo:
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y DATA ROKA SAS haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente a DATA ROKA SAS; hasta que esto no ocurra DATA ROKA SAS no podrá ejecutar el proceso de reversión.
En el evento que existiere controversia entre DATA ROKA SAS y el Usuario derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente.
En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del Usuario, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigente.
*Se entienden por participantes en el proceso de pago: los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
Si el Usuario necesita orientación y/o asistencia, tiene alguna duda o desea radicar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, o hacer uso de su derecho de retracto, reversión de pagos y/o garantías, podrá comunicarse con DATA ROKA SAS en los siguientes canales de atención:
DATA ROKA S.A.S.
NIT: 830.005.363-2
Teléfono: (601) 6412939
WhatsApp: 3125300325
Correo: [email protected]
Sitio web: www.dataroka.com
DATA ROKA SAS le enviará inmediatamente al usuario un correo electrónico, confirmándole el recibido de su solicitud y el número de registro o radicado. En el correo electrónico se puede ver la fecha y hora de radicación de sus peticiones, quejas o reclamos, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.
El proveedor deberá entregar el pedido dentro del plazo elegido y aceptado por el Usuario, el cual es informado de manera previa a la finalización o terminación de cualquier transacción en DATA ROKA SAS.
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, el Usuario podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, DATA ROKA SAS le informará al Usuario esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, DATA ROKA SAS podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Usuario, o también el Usuario podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
DATA ROKA SAS responde por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos vendidos en sus canales digitales.
El término será el anunciado o indicado, junto con las características de cada producto, en nuestros canales digitales.
La garantía es por el término de un año para productos nuevos.
Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, la garantía legal incluye la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto o bien y el suministro oportuno de los repuestos.
| Cobertura de Garantía | Exclusiones de Garantía |
|---|---|
| Defectos de fábrica en hardware. | Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o descargas eléctricas. |
| Fallas de funcionamiento dentro del período de garantía otorgado por el fabricante, generalmente 12 meses. | Manipulación indebida del software o Instalación de programas sin licencia que afecten el funcionamiento del equipo. |
| Soporte técnico durante la vigencia de la garantía. | Alteración, manipulación o retiro de etiquetas de serie o seguridad. |
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Usuario estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de DATA ROKA SAS en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, o en los puntos de atención o centros de servicio autorizados dispuestos para el efecto, a elección del Usuario. Para ello se debe comunicar a nuestros canales de contacto para poderle orientar sobre el proceso de garantía.
Para ingresar un producto por garantía el cliente debe comunicarse directamente con el Centro de Servicio Autorizado por la respectiva marca, o con el área de Servicio al Cliente, llamando al número 3125300325, adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando su solicitud.
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
Se verificará en nuestra base de datos el número de serial para comprobar si fue vendido en nuestro Sitio Web o no. Si el serial no aparece en nuestra base de datos el producto será devuelto al cliente ya que no fue vendido por nosotros.
Todo producto que cumpla los requisitos estipulados ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía.
Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico. De acuerdo con éste se procederá de una de las siguientes formas:
Nota: No se hará devolución de dinero por ningún motivo en proceso de garantía.
Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía, el cliente recibirá la respuesta en máximo QUINCE (15) días hábiles (lunes a viernes) mediante un correo electrónico (para Notas Crédito otorgadas) o haciendo una llamada telefónica (cambio o reparación de producto, producto no defectuoso o rechazo de la garantía).
Es necesario que el cliente suministre su información de contacto (teléfono y correo electrónico) para poder contactarlo y notificarle el resultado de su garantía a tiempo. Todo producto de obsequio debe estar respaldado por un documento con la factura.
DATA ROKA S.A.S. no se hace responsable por pérdida de información contenida en los equipos. Se recomienda realizar copias de seguridad antes de cualquier proceso técnico.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, DATA ROKA SAS expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas deben ser entregados al Usuario, al momento de informarle la decisión correspondiente.
En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el productor, el Usuario deberá entregar el producto en las instalaciones de aquel.
Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición, cambio por otra referencia previo acuerdo con el comprador o a la devolución del dinero. En estos casos DATA ROKA SAS dejará constancia escrita de la elección del Usuario sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal.
En caso de repetirse la falla, y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Usuario, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Cuando el Usuario opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.
Cuando el Usuario opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega del bien objeto de garantía libre de gravámenes por parte del Usuario. En caso que el Usuario solicite que la devolución del dinero se realice en una cuenta bancaria de un tercero o de la cual no es titular, debe indicarlo expresamente por escrito.
Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, DATA ROKA SAS o el productor del bien (Garante) o quien realice la reparación en su nombre, deberá expedir una constancia de recibo o ingreso del bien e indicará los motivos de la reclamación por garantía. La constancia se le expedirá de manera física o correo electrónico al Usuario y contendrá:
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el Usuario lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
DATA ROKA SAS se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
En todo caso DATA ROKA SAS cuando alegue la causal de exoneración demostrará el nexo causal entre esta y el defecto del bien.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagos, o también tiene como opción el envío a DATA ROKA SAS de las imágenes del producto errado, incluyendo etiqueta con número de parte, indicando en el asunto del correo que el motivo de su reclamación es el recibo de un producto distinto al solicitado o “producto errado”, dentro de las siguientes 24 hrs hábiles de haber recibido el ítem.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba las imágenes y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a contestar esta solicitud para coordinar la devolución del producto errado con el Usuario y la entrega del producto correcto, o la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, lo anterior a elección del Usuario.
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagos y garantías, o también tiene como opción el envío de un correo electrónico a [email protected] con el asunto – reclamación sobre la pieza faltante y en el cuerpo del correo describir el producto comprado, fecha de compra y pieza faltante.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba las imágenes y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a contestar esta solicitud para coordinar la devolución del producto con el Usuario y la entrega del producto correcto o la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, lo anterior a elección del Usuario.
En caso de no encontrarse disponible la pieza faltante, DATA ROKA SAS le informará al Usuario esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, DATA ROKA SAS podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Usuario, o también el Usuario podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Las promociones y ofertas son ofrecimientos temporales que hace DATA ROKA SAS de productos en condiciones más favorables que aquellas en las que éstos suelen ofrecerse.
De igual forma, se consideran promociones y ofertas el ofrecimiento de productos con contenido adicional al que usualmente se ofrece, en forma gratuita o a un precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, especie o acumulación de puntos.
Las ofertas y promociones que realice DATA ROKA SAS contienen en su publicidad las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y oferta por parte del Usuario, así como:
Si en la propaganda comercial se utilizan imágenes (algunas veces son suministradas por el fabricante y son solo para ilustración), las características descritas en la publicación de los productos o incentivos de los elementos entregados tendrán las mismas características de los presentados en la propaganda comercial.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención. En caso de que se ofrezca un cupón de descuento que aplique solo para compras realizadas exclusivamente en la página, así se indicará al público. En caso de que no sea acumulable con otras promociones o no sea válido para ventas corporativas, así se informará al público.
Cuando una persona ingresa a nuestro sitio web acepta cumplir con los siguientes deberes:
El Usuario conoce y acepta que la prestación de servicios de DATA ROKA SAS vía sitio web no le transfiere ningún derecho de propiedad sobre este canal digital, el cual pertenece a DATA ROKA SAS. Tanto el software, su código fuente, desarrollo informático, actualizaciones, contenido, dominio, ilustraciones, y cualquier otro elemento accesible que se encuentre protegido por la normatividad vigente relativo a la propiedad intelectual, quedan expresamente reservados los derechos sobre los mismos.
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De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (norma que regula el tratamiento de los datos personales en la República de Colombia), el Usuario conserva la propiedad sobre los datos personales que se incorporen en DATA ROKA SAS y respecto de los datos que allí se ejecuten, ostenta la calidad de responsable del Tratamiento de Datos.
DATA ROKA SAS es responsable de tratar y proteger los datos personales de sus Usuarios, por lo que pone en conocimiento de éstos que sus datos personales, incluyendo aquellos considerados sensibles, que se encuentren o en el futuro llegaren a encontrarse almacenados en nuestras bases de datos, serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en nuestra página web y de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.
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Con la compra de los productos, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para que sus datos personales sean recolectados, almacenados, utilizados y tratados por DATA ROKA S.A.S., de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y sus decretos reglamentarios.
Para presentar cualquier inquietud o en caso de requerir información adicional relacionada con el tratamiento de datos por parte de DATA ROKA SAS, puedes comunicarte con nuestro personal encargado:
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Los precios de los productos incluyen los impuestos o en su efecto si los productos son Exentos, costos y gastos que debe pagar el Usuario al momento de adquirir los productos seleccionados.
Los gastos de envío no están incluidos dentro del precio; estos se informarán por separado previo a la finalización de la transacción en el comercio electrónico por parte del Usuario, o en algunos casos y según la promoción van incluidos.
Las promociones, obsequios y ofertas mostrados en nuestro Sitio Web sólo aplican para las compras que se realicen por medio del mismo. DATA ROKA S.A.S. no garantiza que las promociones, obsequios y ofertas anunciados por nuestro Sitio Web también apliquen o sean los mismos que se manejan en las tiendas físicas.
Una vez se selecciona un Producto, este será agregado al carrito de compras. El carrito puede ser visto en la parte superior derecha de la pantalla. En el carrito de compras es posible modificar las cantidades y agregar o retirar productos, según las necesidades del cliente.
El carrito de compras es de carácter orientativo y no representa una cotización ni el compromiso de mantener los precios anunciados en el Sitio Web. Le recordamos que estos precios pueden cambiar sin previo aviso.
DATA ROKA S.A.S. es una empresa establecida en el territorio colombiano. Por lo tanto, los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen todos los impuestos o si son exentos y gravámenes aplicables a la legislación colombiana. Adicionalmente, la moneda que maneja nuestra página web para las transacciones es el peso colombiano.
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a DATA ROKA S.A.S. a realizar llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de DATA ROKA S.A.S. o en las centrales de información financiera. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior, por efectos de control, supervisión e información comercial.
Adicionalmente el cliente autoriza a que DATA ROKA S.A.S utilice la información consultada en centrales de información financiera para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas.
Si se presentan inconsistencias durante el proceso de validación, dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
Se toma por completa la aceptación de la oferta comercial por parte del cliente en el momento que éste diligencia en forma completa la información solicitada en la página web de DATA ROKA S.A.S., y finaliza con la aprobación de la transacción por parte de nuestro sistema.
DATA ROKA S.A.S. se reserva el derecho de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales o de rechazar o limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso DATA ROKA S.A.S. deberá informar a los clientes por los medios que estén disponibles (correo electrónico, correspondencia, etc.).
Los Términos de Contrato acá estipulados son parte de los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web https://www.dataroka.com/ y aplican a todo tipo de transacción de compraventa efectuada en nuestro Sitio Web.
Es requisito básico que el usuario o cliente que desee comprar en la página web acepte los Términos de uso y Política de Privacidad que presentamos en nuestra página web, al momento de diligenciar el formulario de registro. Si se realiza una transacción en nuestra tienda Online, damos por enterado que ha leído, conoce y acepta en su totalidad los Términos y Condiciones.
DATA ROKA S.A.S. se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, total o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en nuestro Sitio Web los términos modificados. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso publicados en nuestro sitio web. El uso continuo que haga de nuestro Sitio Web luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones de Uso supondrá que acepta esos cambios.
El envío solo se hace dentro del territorio colombiano, en ciudades seleccionadas que pueden ser verificadas al momento de registrarse como usuario en la casilla de Ciudad.
No se realizan envíos a Apartados Aéreos, casilleros postales, parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, lugares públicos, direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o clara, puntos de entrega dentro de Zonas Francas o Zonas Especiales, o destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
DATA ROKA S.A.S. se compromete a hacer la entrega de los productos adquiridos mediante su Sitio Web realizando el cobro de los fletes que apliquen. La entrega de sus productos se realizará en el transcurso de 2 a 3 días hábiles en el territorio urbano y en el territorio Nacional de 4 a 5 días hábiles según el lugar de destino.
Nuestra intención siempre será que el pedido llegue en el menor plazo posible a su lugar de destino; sin embargo, debemos ser conscientes que los tiempos de entrega se encuentran fuera de nuestro control y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora y de las condiciones específicas del transporte.
DATA ROKA S.A.S. no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa transportadora.
El lugar de entrega será la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro de nuestro Sitio Web. En caso de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar la presentación del documento de identidad (cédula del comprador) para la persona encargada de recibir la mercancía junto a su firma personal. La persona autorizada para recibir la mercancía despachada debe ser mayor de edad. Al momento de recibir la mercancía debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores, o andamios. Adicionalmente la empresa transportadora no está autorizada a realizar tareas como ensamble o instalación de productos.
En caso de que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o con piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En estos casos el cliente debe comunicarse inmediatamente con el área de Servicio al Cliente llamando al número 3125300325 y adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando cualquier novedad presentada.
La fecha y hora de entrega de los pedidos está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora.
Para hacer una solicitud de devolución por compras realizadas desde nuestro Sitio Web https://www.dataroka.com/ es necesario que el cliente se comunique directamente con el área de Servicio al Cliente, llamando al número 3123500325. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando su solicitud.
Para las compras realizadas en nuestro Sitio Web, el cliente puede solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor del mismo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Todo esto amparado por su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011) y siguiendo las condiciones de devolución para que el retracto pueda ser aceptado.
El cliente debe enviar la solicitud de devolución al área de Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
Se aceptan cambios o devoluciones en las tiendas físicas de DATA ROKA SAS para productos adquiridos por compra en nuestro Sitio Web, siempre y cuando se nos informe previamente por alguno de los canales disponibles. De no realizar este proceso de aviso con antelación, no será procesada la solicitud debido a que para ello se deben seguir unos pasos y asignar una cita.
Nota: No se hace recogida de productos por devolución bajo ningún concepto. El cliente será responsable de hacer llegar los productos por devolución a las bodegas de DATA ROKA S.A.S. por medio del agente transportador de confianza. El flete debe ser asumido por el cliente o puede traerlos personalmente.
La respuesta al cliente sobre una solicitud de devolución debe darse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido de la solicitud. El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar la mercancía a las bodegas de DATA ROKA S.A.S., después de notificada la aprobación de la devolución por correo electrónico.
Cuando el cliente realice su solicitud de devolución y cumpla con las condiciones anteriores, y adicionalmente aplique devolución de dinero, DATA ROKA S.A.S. efectuará el pago dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la recepción de la mercancía devuelta por el cliente. DATA ROKA S.A.S. deberá devolverle al cliente todas las sumas pagadas por el valor del producto (el valor de la factura por la compra del producto); si en su momento hubo un valor de flete de envío, este no será devuelto, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno diferente a los indicados anteriormente.
Para más información remitirse a la Política de devoluciones y refacturaciones, la cual encontrarán publicada en nuestro Sitio Web https://www.dataroka.com/
Todos los productos que comercializamos en nuestro Sitio Web https://www.dataroka.com/ tienen la garantía y el respaldo de sus fabricantes. Es necesario que el usuario revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlos en uso.
Para ingresar un producto por garantía es necesario que el cliente se comunique directamente con el Centro de Servicio Autorizado por la respectiva marca, o con el área de Servicio al Cliente, llamando al número 3125300325. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico [email protected] informando su solicitud, de acuerdo con el procedimiento que será explicado a continuación.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantías, le recomendamos revisar el listado de Centros de Servicio Autorizados por los fabricantes y llevar su producto directamente al que aplique; para saber esta información se debe dirigir a alguno de nuestros canales de contacto.
¿Cuándo recibiré mi producto?
Si realizas la compra antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el pedido se despacha el mismo día. La entrega tarda entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad logística.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
No, dependemos estrictamente de la logística de las empresas transportadoras.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de los envíos?
El tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra.
¿Qué soluciones tengo al no haber recibido mi pedido según el plazo de entrega?
Si tu pedido no llega en el tiempo estipulado, por favor contáctarnos por alguno de nuestros canales disponibles para poder revisar el caso o en caso contrario podamos proceder con la devolución del dinero.
¿Está disponible la opción de entrega en el mismo día?
No, no está habilitado ese servicio.
¿Qué tan larga es la garantía de mi producto?
La garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra. Cubre fallas técnicas de hardware directamente con el fabricante. El software no tiene garantía.
¿Es posible cambiar el sistema operativo del producto?
Sí, puedes hacerlo sin problema. La garantía es de 1 año por hardware, no por software.
¿Qué debo hacer si el equipo presenta un inconveniente o mal funcionamiento al recibirlo?
Debes reportarlo en un plazo máximo de 24 horas. Antes de encender el equipo, lee y sigue el manual de uso del producto.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones para compras en línea?
Puedes solicitar un cambio o retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Derecho de Retracto, sujeto a condiciones de la garantía y devolución).
¿Los precios y disponibilidad son los mismos en todos los canales?
No. Los precios y disponibilidad publicados en nuestro sitio web aplican únicamente para compras en línea y pueden variar según el stock o el TRM del día, campañas diarias, etc.
¿Puedo pagar contra entrega?
Actualmente no ofrecemos este servicio.
¿Qué tan seguro es realizar un pedido?
Sí. Contamos con certificación de seguridad en nuestra tienda virtual e implementamos Mercado Pago, garantizando compras 100% seguras.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Tu factura será enviada físicamente junto con tu compra o enviada por algunos de nuestros canales dispuestos para tal fin.
¿Hay algún descuento especial?
Sí, contamos con promociones permanentes y descuentos especiales en fechas destacadas, los cuales puedes consultar en nuestra sección de promociones.
¿Los portátiles ofrecidos cuentan con teclado en español?
Sí, todos los portátiles ofrecidos por Data Roka SAS incluyen teclado en español, certificados para Latinoamérica.
¿Data Roka incluye programas a los equipos en oferta?
No. Nuestra política es entregar los equipos totalmente nuevos, sin programas preinstalados.
¿Puedo pedir más de un producto a la vez?
¡Claro que sí! Puedes agregar varios productos en el carrito de compras, registrar tus datos, realizar el pago y recibirás un mensaje de confirmación.
Para más información contáctanos:
Teléfono: (601) 6412939 WhatsApp: 3125300325 Email: [email protected]
